Termeni și Condiții

• Platforma/Site-ul – website-ul rentone.ro și orice pagini, formulare, subdomenii sau instrumente online operate de Furnizor.
• Furnizorul – CBR AUTO RUN SRL, operatorul serviciilor de închiriere auto prezentate pe Platformă.
• Utilizatorul – orice persoană care accesează Platforma.
• Clientul – persoana fizică sau juridică ce transmite o rezervare, solicită o ofertă sau încheie un contract de închiriere cu Furnizorul.
• Rezervarea – solicitarea transmisă de Client pentru închirierea unui vehicul, prin Platformă, telefonic, prin email, WhatsApp sau prin alte mijloace de comunicare.
• Contractul de închiriere – documentul semnat între Furnizor și Client, la predarea vehiculului sau prin alte mijloace agreate, care stabilește condițiile concrete ale închirierii.
• Vehiculul – autoturismul pus la dispoziția Clientului pentru utilizare temporară, în condițiile Contractului.
• Șofer autorizat – persoana aprobată expres de Furnizor să conducă Vehiculul.
• Garanția/Depozitul – suma blocată sau încasată de Furnizor cu titlu de garanție pentru executarea obligațiilor contractuale și acoperirea eventualelor costuri, daune, penalități, amenzi sau alte obligații ale Clientului.

2.1. Prezenții Termeni și Condiții reglementează utilizarea Platformei și, împreună cu Contractul de închiriere, Politica de Confidențialitate și orice condiții speciale comunicate de Furnizor, stabilesc raporturile dintre Furnizor și Client.

2.2. Informațiile prezentate pe Platformă au caracter informativ și comercial. Detaliile finale ale închirierii sunt cele confirmate de Furnizor și/sau înscrise în Contractul de închiriere.

2.3. În cazul unor neconcordanțe, prevalează în următoarea ordine: (i) Contractul de închiriere și anexele sale, (ii) condițiile speciale comunicate pentru rezervarea respectivă, (iii) prezentele Termeni și Condiții, (iv) informațiile generale de pe Platformă.

3.1. Pentru a putea închiria un Vehicul, Clientul și/sau șoferul desemnat trebuie să îndeplinească condițiile minime de eligibilitate stabilite de Furnizor.

3.2. În lipsa unei mențiuni contrare pentru o anumită clasă de vehicule, condițiile minime standard sunt:

• vârsta minimă de 21 ani;
• deținerea unui permis de conducere valabil de minimum 12 luni;
• prezentarea unui act de identitate valabil;
• capacitate legală deplină de exercițiu.

3.3. Pentru anumite categorii de vehicule, Furnizorul poate impune condiții suplimentare, inclusiv vârstă minimă mai mare, vechime mai mare a permisului, garanție mai mare sau documente suplimentare.

3.4. Furnizorul își rezervă dreptul de a refuza predarea Vehiculului dacă persoana care urmează să conducă nu îndeplinește condițiile de eligibilitate, dacă documentele prezentate sunt incomplete, expirate, neconforme sau dacă există suspiciuni rezonabile privind identitatea, capacitatea de a conduce sau utilizarea necorespunzătoare a Vehiculului.

4.1. Transmiterea unei cereri de rezervare prin Platformă, telefonic, prin email, WhatsApp sau prin alte canale nu echivalează automat cu acceptarea acesteia de către Furnizor.

4.2. Momentul de preluare poate fi programat cu cel puțin 2 ore înainte de ora curentă, intervalul fiind necesar pregătirii și predării autovehiculului. Cererile pentru un interval mai scurt pot fi transmise telefonic și se onorează în limita disponibilității.

4.3. Rezervarea devine fermă numai după confirmarea expresă a Furnizorului, în scris sau prin alt mijloc de comunicare utilizat de părți, și, dacă este cazul, după achitarea avansului ori blocarea/încasarea garanției solicitate.

4.4. Furnizorul poate solicita înainte de confirmare sau predare documente și informații suplimentare, inclusiv act de identitate, permis de conducere, date de facturare, detalii privind utilizarea Vehiculului și orice alte documente necesare pentru verificarea eligibilității.

4.5. În cazul indisponibilității unui anumit Vehicul, Furnizorul poate propune un vehicul similar sau o alternativă rezonabilă, fără a fi obligat să furnizeze un anumit model identic, dacă nu s-a convenit expres altfel.

5.1. Tarifele afișate sau comunicate de Furnizor sunt exprimate în RON și reprezintă prețurile aplicabile pentru perioada și condițiile specificate în ofertă sau rezervare.

5.2. Dacă Furnizorul nu este plătitor de TVA, prețurile vor fi comunicate fără TVA, cu mențiunea corespunzătoare. Dacă regimul fiscal se modifică, prețurile vor fi actualizate conform legii.

5.3. Furnizorul poate solicita:

• plata integrală în avans;
• plata unui avans;
• constituirea unei garanții/depozit;
• plata unor taxe suplimentare pentru servicii adiționale.

5.4. Garanția poate fi blocată pe card sau încasată, în funcție de politica Furnizorului și de tipul închirierii. Garanția nu reprezintă limitarea maximă a răspunderii Clientului.

5.5. Furnizorul are dreptul să rețină total sau parțial din garanție orice sume datorate de Client, inclusiv, fără a se limita la: întârzieri, combustibil lipsă, taxe, amenzi, penalități, spălare excesivă, daune, costuri administrative, lipsa documentelor/cheilor/accesoriilor sau alte prejudicii.

6.1. Plata se poate realiza prin metodele acceptate de Furnizor: numerar, transfer bancar, card online, link de plată, POS sau alte metode comunicate de Furnizor.

6.2. Plata prin transfer bancar poate fi selectată numai pentru rezervările al căror moment de preluare este la cel puțin 48 de ore distanță, întrucât suma trebuie confirmată în contul Furnizorului anterior predării autovehiculului. Pentru rezervările sub acest interval sunt disponibile plata cu cardul online, POS la sediu sau numerar.

6.3. Furnizorul poate emite factură electronică, iar Clientul este de acord să primească documentele fiscale în format electronic, la adresa de email furnizată.

6.4. În lipsa plății integrale sau a constituirii garanției solicitate, Furnizorul poate refuza predarea Vehiculului, fără a fi considerat în culpă.

7.1. Predarea Vehiculului se face la data, ora și locația convenite, în baza Contractului de închiriere și a verificării documentelor necesare.

7.2. La predare, părțile pot semna un proces-verbal, fișă de predare-primire sau alt document echivalent, în care se consemnează starea Vehiculului, nivelul combustibilului, kilometrajul, accesoriile și eventualele observații.

7.3. Clientul are obligația de a verifica Vehiculul la predare și de a semnala imediat orice neconcordanță privind starea, dotările sau documentele acestuia.

• să utilizeze Vehiculul cu prudență și diligența unui bun proprietar;
• să respecte legislația rutieră și toate normele legale aplicabile;
• să folosească Vehiculul doar în scopuri licite;
• să nu permită conducerea Vehiculului de către persoane neautorizate;
• să nu utilizeze Vehiculul sub influența alcoolului, drogurilor sau a altor substanțe interzise;
• să nu folosească Vehiculul pentru curse, competiții, tractări, împingeri, școală de șoferi, transport ilegal, off-road sever sau alte utilizări nepermise;
• să nu iasă cu Vehiculul în afara teritoriului permis de Furnizor fără acordul expres al acestuia;
• să păstreze în siguranță cheile, actele și accesoriile Vehiculului;
• să oprească imediat utilizarea Vehiculului dacă apare o defecțiune ce poate agrava avaria și să informeze Furnizorul;
• să nu efectueze reparații fără acordul prealabil al Furnizorului, cu excepția unor măsuri urgente strict necesare pentru limitarea prejudiciului.

9.1. Este interzisă utilizarea Vehiculului:

• de către un șofer neautorizat de Furnizor;
• în afara granițelor aprobate de Furnizor;
• pentru transportul de persoane sau bunuri contra cost, fără acord expres;
• pentru activități ilegale sau contrare ordinii publice;
• în condiții de suprasarcină, tractare neautorizată sau exploatare improprie;
• în orice alt mod care poate provoca prejudicii Vehiculului sau imaginii Furnizorului.

9.2. Încălcarea acestor obligații poate atrage rezilierea imediată a Contractului, reținerea garanției și obligarea Clientului la plata tuturor prejudiciilor produse.

10.1. Regula privind combustibilul, kilometrii incluși și eventualele limite de utilizare este cea indicată în ofertă, rezervare sau Contract.

10.2. Dacă nu se menționează altfel, Clientul are obligația să returneze Vehiculul cu același nivel de combustibil cu care l-a primit.

10.3. În cazul returnării cu un nivel de combustibil inferior, Furnizorul poate percepe costul combustibilului lipsă și o taxă de serviciu/realimentare.

10.4. Dacă există limită de kilometraj și aceasta este depășită, se va percepe taxa pe kilometru suplimentar conform tarifelor comunicate.

11.1. Clientul este obligat să returneze Vehiculul la data, ora și locul convenite, în aceeași stare în care l-a primit, cu uzura normală corespunzătoare utilizării obișnuite.

11.2. La returnare se verifică starea Vehiculului, kilometrajul, nivelul combustibilului, documentele, cheile și accesoriile.

11.3. Returnarea cu întârziere poate atrage taxe suplimentare, calculate conform grilei Furnizorului sau, în lipsa unei grile speciale, proporțional cu tariful aplicabil perioadei de închiriere.

11.4. Dacă Vehiculul nu este returnat la termen și Furnizorul nu poate contacta Clientul ori nu există o justificare rezonabilă, Furnizorul poate sesiza autoritățile competente și poate lua orice măsuri necesare pentru recuperarea Vehiculului.

12.1. Clientul este obligat să informeze imediat Furnizorul despre orice accident, avarie, defecțiune, furt, tentativă de furt, incendiu, vandalism sau alt incident privind Vehiculul.

12.2. Clientul trebuie să respecte instrucțiunile Furnizorului și, după caz, să anunțe poliția, să obțină documentele legale necesare și să coopereze deplin pentru deschiderea și gestionarea dosarului de daună.

12.3. Dacă prejudiciul a fost produs prin culpa Clientului, a șoferului autorizat sau a unei persoane căreia i s-a permis nelegal utilizarea Vehiculului, Clientul răspunde pentru toate costurile neacoperite de asigurare, precum și pentru costurile indirecte suportate de Furnizor, în măsura permisă de lege și de Contract.

12.4. Clientul poate răspunde inclusiv pentru situațiile în care asigurătorul refuză acoperirea din cauza nerespectării obligațiilor contractuale sau legale.

13.1. Clientul răspunde integral pentru amenzile, taxele, sancțiunile, costurile de parcare, taxe de pod, taxe de drum și orice alte obligații generate de utilizarea Vehiculului pe durata închirierii.

13.2. Furnizorul poate comunica autorităților competente datele necesare pentru identificarea persoanei responsabile și poate refactura Clientului orice sumă achitată în legătură cu astfel de obligații, inclusiv taxe administrative rezonabile.

14.1. Clientul poate solicita anularea sau modificarea rezervării, însă aprobarea depinde de momentul solicitării, disponibilitatea vehiculelor și condițiile comerciale aplicabile rezervării respective.

14.2. Dacă rezervarea a implicat plata unui avans, acesta poate fi reținut total sau parțial, conform condițiilor comunicate la confirmare.

14.3. În caz de neprezentare neanunțată la data și ora stabilite (“no-show”), Furnizorul poate anula rezervarea și poate reține avansul ori poate percepe costuri de anulare, dacă acestea au fost comunicate anterior.

14.4. Furnizorul poate anula sau reprograma rezervarea în caz de forță majoră, indisponibilitate tehnică a Vehiculului, evenimente neprevăzute sau alte motive obiective, caz în care va oferi, după posibilități, o alternativă rezonabilă ori restituirea sumelor încasate pentru serviciul neprestat.

15.1. Serviciile de închiriere auto rezervate pentru o anumită dată sau perioadă determinată pot intra în categoria serviciilor pentru care dreptul legal de retragere de 14 zile nu se aplică, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

15.2. Prin urmare, anularea unei rezervări nu echivalează automat cu dreptul la rambursare integrală, ci se supune politicii comerciale de anulare aplicabile rezervării respective și condițiilor comunicate de Furnizor.

16.1. Furnizorul depune diligențe rezonabile pentru a menține Platforma funcțională și pentru a furniza serviciile rezervate în condiții normale.

16.2. Furnizorul nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea de executare cauzate de forță majoră, fapte ale terților, restricții impuse de autorități, condiții meteo severe, accidente, indisponibilitate tehnică neprevăzută sau alte împrejurări independente de voința sa.

16.3. În măsura permisă de lege, răspunderea Furnizorului pentru prejudiciile directe dovedite se limitează la contravaloarea serviciului efectiv achitat de Client pentru rezervarea respectivă, fără a include beneficii nerealizate sau daune indirecte.

17.1. Utilizatorii nu au dreptul să utilizeze Platforma într-un mod care poate afecta securitatea, funcționarea sau reputația acesteia.

17.2. Este interzisă introducerea de date false, utilizarea de scripturi automate fără acord, testarea vulnerabilităților, copierea masivă a conținutului sau orice utilizare abuzivă.

Întregul conținut al Platformei, inclusiv texte, imagini, elemente grafice, logo-uri, baze de date, structură, design și cod, aparține Furnizorului și/sau partenerilor săi și este protejat conform legislației aplicabile. Orice utilizare fără acord prealabil scris este interzisă.

19.1. Furnizorul prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu legislația aplicabilă și cu Politica de Confidențialitate disponibilă pe Platformă.

19.2. Datele pot fi prelucrate în scopul gestionării rezervărilor, încheierii și executării Contractului, verificării eligibilității, facturării, prevenirii fraudei, protejării intereselor legitime ale Furnizorului și îndeplinirii obligațiilor legale.

20.1. Orice reclamație sau sesizare se transmite la adresa de email rezervari@rentone.ro.

20.2. Furnizorul va analiza reclamația într-un termen rezonabil și va comunica un răspuns în funcție de natura și complexitatea situației.

21.1. Prezenții Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română.

21.2. Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărui litigiu. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România.

21.3. Dacă Clientul are calitatea de consumator, acesta poate utiliza și mecanismele de protecție a consumatorilor prevăzute de lege, inclusiv sesizarea autorităților competente.

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor sale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de un caz fortuit, astfel cum sunt recunoscute de lege, cu condiția notificării celeilalte părți într-un termen rezonabil.

Furnizorul poate modifica prezentele Termeni și Condiții pentru motive legale, comerciale sau operaționale. Versiunea actualizată produce efecte de la data publicării pe Platformă, cu excepția cazului în care se indică altfel.